Política de reembolso
Devoluciones Simplificadas
En Razas Pet Shop, entendemos que a veces las cosas no van según lo esperado. Por eso, hemos agilizado el proceso de devolución para que sea fácil y rápido.
¿Has recibido un producto defectuoso o dañado durante el transporte? No te preocupes, nosotros nos encargamos. Solo tienes que iniciar el proceso desde tu cuenta, seleccionar el motivo de la devolución y seguir las instrucciones. Nosotros organizaremos la recogida y te enviaremos uno nuevo sin costo alguno.
Es crucial notificar cualquier daño en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido a través de nuestros canales de atención al cliente. Conserva siempre el embalaje original y envía fotos del artículo dañado para agilizar el proceso.
¿Cambiaste de opinión sobre tu compra? ¡También te cubrimos! Tienes hasta 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento. Inicia el proceso desde tu cuenta, selecciona los productos a devolver y sigue las instrucciones. Puedes elegir entre recogida a domicilio o entrega gratuita en nuestra tienda.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que devuelvas el producto en nuestra tienda física. Una vez completado el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Recuerda que no aceptamos devoluciones de productos alimentarios abiertos y la ausencia del embalaje original puede afectar al valor del producto. Además, la devolución de medicamentos veterinarios está sujeta a condiciones específicas.
Para cualquier consulta sobre tu pedido, nuestro Departamento de Atención al Cliente está disponible a través de varios canales de contacto.
Garantías
Todos nuestros productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2024 están garantizados contra faltas de conformidad durante tres años desde la fecha de entrega. Además, puedes hacer uso de la garantía del fabricante.
En caso de recibir un producto defectuoso, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato de forma gratuita para el cliente, según corresponda y de acuerdo con la ley.
Para iniciar el proceso de garantía, accede a tu cuenta, selecciona el producto defectuoso, indica el motivo y sigue las instrucciones. Te informaremos sobre el proceso de reparación o sustitución.
Es importante tener en cuenta las exclusiones de la garantía, como los daños causados por un mal uso del producto.
Atención al Cliente
Nuestro Departamento de Atención al Cliente está disponible a través de formulario en línea, teléfono y correo electrónico para cualquier consulta sobre tu pedido o nuestros servicios.
Resolución de Controversias
En caso de controversia, estas condiciones se rigen por la legislación española. Razas Pet Shop está adherido a Confianza Online, ofreciendo un sistema de resolución extrajudicial de controversias. Además, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para los consumidores.
En Razas Pet Shop, entendemos que a veces las cosas no van según lo esperado. Por eso, hemos agilizado el proceso de devolución para que sea fácil y rápido.
¿Has recibido un producto defectuoso o dañado durante el transporte? No te preocupes, nosotros nos encargamos. Solo tienes que iniciar el proceso desde tu cuenta, seleccionar el motivo de la devolución y seguir las instrucciones. Nosotros organizaremos la recogida y te enviaremos uno nuevo sin costo alguno.
Es crucial notificar cualquier daño en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido a través de nuestros canales de atención al cliente. Conserva siempre el embalaje original y envía fotos del artículo dañado para agilizar el proceso.
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Recuerda que no aceptamos devoluciones de productos alimentarios abiertos y la ausencia del embalaje original puede afectar al valor del producto. Además, la devolución de medicamentos veterinarios está sujeta a condiciones específicas.
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Garantías
Todos nuestros productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2024 están garantizados contra faltas de conformidad durante tres años desde la fecha de entrega. Además, puedes hacer uso de la garantía del fabricante.
En caso de recibir un producto defectuoso, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato de forma gratuita para el cliente, según corresponda y de acuerdo con la ley.
Para iniciar el proceso de garantía, accede a tu cuenta, selecciona el producto defectuoso, indica el motivo y sigue las instrucciones. Te informaremos sobre el proceso de reparación o sustitución.
Es importante tener en cuenta las exclusiones de la garantía, como los daños causados por un mal uso del producto.
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Resolución de Controversias
En caso de controversia, estas condiciones se rigen por la legislación española. Razas Pet Shop está adherido a Confianza Online, ofreciendo un sistema de resolución extrajudicial de controversias. Además, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para los consumidores.