Política de envío
ENVÍO DE PRODUCTOS
Tu bienestar y el de tu mascota son nuestra prioridad.
En Razas Pet Shop estamos comprometidos con nuestras queridas mascotas, sus dueños y nuestro valiosos colaboradores por eso trabajamos con dedicación en la preparación de cada uno de los pedidos que recibimos.
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, no dudes en contactarnos por teléfono al 623 993 112 o por correo electrónico info@razasshop.com
Compra en línea y recoge gratis en tienda
¿Existen gastos?
¡Para nada! la recogida en tienda es completamente gratuita. Simplemente elige la opción de recoger en tienda. Es crucial que tengas en cuenta que, aunque nuestro cariño es inmenso, el espacio en nuestra tienda es limitado. Por lo tanto, te solicitamos que, una vez recibido el aviso de llegada, no demores en retirar tus productos.
¿Cuándo puedo recoger mi pedido en tienda?
Una vez que tu pedido sea aceptado por la tienda, estará listo en un máximo de 3 días hábiles; aunque si está disponible, podrás buscarlo inmediatamente. Sin embargo, ten en cuenta que algunos productos como acuarios o dietas especiales pueden tardar hasta 15 días.
No obstante, te informaremos por correo electrónico cuando esté listo para su recolección. Si vienes antes, no estará preparado y no podrás llevarlo contigo.
¿Cuánto tiempo se mantiene mi pedido en la tienda después de la compra?
Tu producto se guardará en la tienda durante 15 días desde que te notificamos por correo electrónico.
¿Qué debo llevar para recoger mi pedido en la tienda?
Para retirar tu pedido en la tienda, solo necesitas proporcionar tu nombre y número de pedido.
¿Puede otra persona recoger mi pedido en la tienda en mi nombre?
Sí, otra persona puede recoger tu pedido siempre que proporcione tu nombre y número de pedido.
ENVÍO A DOMICILIO
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de entrega de tu pedido depende de la dirección de envío, por ahora solo servimos en la comunidad de Madrid. Si necesitas que lo enviemos a otra comunidad deberás preguntarnos los gastos que tendrá ese envío.
¿Cómo se realiza la entrega?
La entrega de tu pedido se llevará a cabo de la siguiente manera:
- De 9 a 20 horas en la dirección que hayas indicado en tu compra.
- Se realizarán hasta dos intentos de entrega, excepto en períodos de alta demanda como Navidad o Black Friday, donde se realizará un solo intento.
- En caso de ausencia, el repartidor te notificará para coordinar la entrega o dejará tu pedido en la central de SEUR más cercana a tu domicilio.
- Si el peso o tamaño del producto es demasiado grande para que lo maneje una sola persona, se entregará "a puerta de calle", sin subirlo a tu piso.
¿Realizan envíos fuera de la península?
Por el momento, no realizamos envíos a Ceuta ni Melilla.
¿Hay costos de envío?
Los envíos son gratuitos para quienes viven en un radio de 3 Kms de nuestras tiendas. Para pedidos que estén fuera de este limite, el costo de envío será de 3,99 euros en adelante.